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账户、订单和数字商品常见问题
如何登录?
使用注册时填写的邮箱账号和密码登录,不需要输入昵称。
忘记密码怎么办?
在登录窗口点击“忘记密码”,填写注册邮箱。邮件中的重置链接30分钟内有效且只能使用一次。
订单一直处理中怎么办?
请勿重复下单。系统会持续同步状态;异常订单会进入人工核实。您可以在订单详情查看时间线,并通过人工服务提交订单编号。
填写错误的游戏ID或区服怎么办?
立即提交客服工单。若订单尚未执行,我们会尽力处理;已成功充值的数字商品通常无法撤回。
如何领取礼品卡?
订单显示“已完成”后,在订单详情点击“领取卡密”。请妥善保管,避免在公共场所展示。
失败订单如何退款?
明确失败的订单会自动退回云上充值钱包。状态不确定的订单先人工核实,避免重复退款造成资金风险。